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汽车新力量的服务体验
作者:灰灰 发布日期:2018-12-22

一些对汽车的新力量不乐观的人可能会说他们正在折腾而且几乎没有变化。显然,这种观点不够客观。我们不能说存在是合理的,但可以肯定的是,任何新事物都有其原因和价值。这同样适用于制造汽车的新力量。

目前,完全应对汽车行业新势力带来的变化可能不是一个好主意,但有一点是它们可以被识别为——,因此用户得到了前所未有的关注,这意味着用户拥有登机的机会。属于你自己的舞台。

由于汽车生产和开发的复杂性,在过去的几十年中,原始设备制造商一直处于产业链的最前沿,他们通过经销商和用户间接谈论。但现在,情况正在发生变化。随着消费观念的变化,用户的需求开始变得更加个性化。在了解其实际需求的过程中,用户不可避免地走向最上游,只与OEM直接对话。为了将最真实的想法变为现实。

这在汽车新力量的服务体验中尤为明显。作为新人,为了在产业转型中生存和成长,他们必须推出各种服务以取悦用户,就像没有烟雾的用户之战一样。在这方面,即将交付第一批新车的魏玛非常凶悍。

9月12日,新车价格公布仅两天后,“6×6×6先锋服务计划”立即发布,基本利益为六大业主、6大充电解决方案、6伟大的先锋服务功能,为用户提供完整的场景、随时方便的服务。所有这些服务,如免费安装专用家庭、魏玛移动服务车随时随地为用户解决无力烦恼的问题,是针对魏玛汽车经过广泛深入的用户研究后获得的用户痛点。毫无疑问,最好的服务是给用户最好的礼物。

购买电动车,用户最担心的是什么?实际上,存在四个问题:一是能否解决充电桩的匹配问题;第二,进入车联网时代,交通费不会很贵;第三,服务保证能否跟上;第四,维护可以让人放心。

在充电桩方面,魏玛汽车将为每位业主提供免费的专用家用充电桩和车载充电线,以及免费安装家用充电桩(距离管道30米以内),并让用户永久保留第一次家庭充电桩免费。安装权。

在车辆网络服务方面,魏玛用户在汽车平台上拥有无限流量,终身免费,想象力无限,而且始终在线。在服务安全性方面,Weimar提供实时云服务和7×24小时终身救援支持。用户只需拨打4006-999-666即可获得实时远程技术服务。无论是技术咨询、技术支持,还是快速诊断,或车辆软件升级,手机都已完成。

在维护方面,魏玛不仅首次为用户提供新服务,还提供优于行业标准的基本保修。该车免费保修4年或12万公里,而电动车的三电系统是三电系统的核心(动力电池、电机、电子控制)8年或15万公里免费保修。对于2018年支付大定的首次购买用户,此兴趣直接升级为整车和三电系统的终身免费保修服务。

“终身焦虑”可能是新能源汽车用户最大的痛点。在这方面,魏玛汽车为用户提供六种充电解决方案,确保用户可以随时随地免费充电。

二,紧急充电,魏玛移动服务车,将成为“移动充电宝”,解决用户驾驶时无电的问题;

五,公费,魏玛旅游品牌“ie客户”APP,集成主流充电桩,设置“查询、导航、充电、支付”功能为一体,随时随地,即时充电,目前“即乘客”有充电服务覆盖全国17个城市的50,000个电堆;

汽车新力量的服务体验

第六,魏玛“先锋体验官”的老板免费使用一年。魏玛“先锋体验官”的所有者可以通过“客户到客户”APP使用“按需”获得独家的“无忧享受卡”。 APP享受免费公共收费一年。

高效,5秒一键式快速检查:只需5秒钟,用户只需点击一下汽车即可了解车辆的健康状况。为了实现车辆访问和维护,魏玛用户中心提前了解车辆状态。服务流程大大简化,节省了用户时间。

Smart,AR汽车指南:Weimar将车辆按钮转入AR入口。用户只需打开“卫马之行”APP扫描,该部件的详细功能演示就会出现在它前面。有了这样的在线手册,用户不再需要阅读重型产品手册。

方便,魏玛移动服务车:魏玛特别设计集成了强大的魏玛移动服务车,为用户解决紧急充电、快速修复、三大临时紧急需求的车??辆美容。

透明,原创的数字跟踪家庭充电服务:通过魏玛电子商务平台,实时跟踪家用充电桩的安装过程,使服务更加透明,更加安全。安心,多项品牌服务经验承诺:魏玛提供家庭充电桩“探索 - 安装 - 维护”免费服务(30米内管道充电桩免费安装服务),并为用户永久保留家用充电桩安装权。家庭充电桩具有一键修复功能,7×24小时服务热线完全在线。

进入交付的第一年,新车的力量从现场的后方到前端直接为用户服务,除了自己的互联网思维使得他们主动,其实还有一些被动的原因。由于新能源汽车的发展还处于起步阶段,国内充电桩等基础设施的发展并不完善,这使得原始设备制造商不得不站起来为用户解决“里程焦虑”的问题。对于单个4S店来说,这笔费用是难以负担的。的。因此,魏玛将选择主动为用户提供家用充电桩的一站式服务。另一方面,它推出了Weimar移动服务车,让用户随时随地拥有强大的“移动充电宝”。护送,这样的服务,可以说是想要、紧急用户的用户的明智选择。

总而言之,魏玛推出的“6×6×6先锋服务计划”为用户可能提前面临的问题提供了解决方案。这种预定位服务策略可以说是一个降级。第一步,或将导致其他品牌的跟随和仿效。所谓的用户拥有世界,在这场用户大战中,谁能赢得更多用户?魏玛的表现值得期待。